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              大豐市昌成機械制造有限公司

              售后服務 

              1 本廠嚴格執行國家有關法律法規規定,承擔產品質量責任。 

              2 售后服務的內容。 

              A、現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

              B、走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。 

              C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

              3 建立產品售后服務隊伍,配備業務能力強,服務態度好的服務 人員,健全產品售后服務網絡。 

              4 產品售后服務人員的職責 

              a) 指導用戶安裝,向用戶介紹本廠產品使用和維護知識; 

              b) 收集用戶反饋信息,及時答復用戶咨詢,處理用戶投訴; 

              c) 履行質量職責。執行國家有關法律法規規定,確保用戶滿意。 

              5 服務實施 

              1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

              2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題,售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

              3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。 

              4)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶。

              鹽城市大豐昌成機械制造有限公司

                手機:139-2182-3739
                固話:0515-83754799
                郵箱:506680707@qq.com

                地址:鹽城市大豐區西團鎮新街路南側

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